コールセンター電話応対実践テク
     社会人としての基本的な敬語や話し方から、コールサービスでのお客様対応、クレーム対応まで、 実際の現場のテクニックと、顧客満足度向上を追求するブログ。
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打倒コンビニ言葉2
コンビニ言葉のネタは、ちょっとやそっとじゃ尽きません。
毎日、職場中から聞こえてきます。
気がついた時に、随時更新していこうと思います。


◆ NG : ~~しておられますか。
       「変更の手続きはしておられますか?」
        ↓
  OK : ~~していらっしゃいますか?
       「変更の手続きはしていらっしゃいますか?」
       「変更の手続きはお済みでしょうか?」
  「おります」は謙譲語なので、お客様に対してつかうのはオカ
  シイ。自分が、~~しております、と使うのならわかるでしょう。
  また言い換えて「お済みでしょうか?」という時に「お手続きは
  お済み」というカンジで、「お」を加重につけないように注意。


◆ NG : よろしかったら
        ↓
  OK : よろしければ

  「~かったら」、つまり過去形。
  これからなにかってときに、過去形はオカシイってことです。
  でも、これを気にするお客様、まだ応対したことないです・・・・。


◆ NG : お電話おかわりしました。
        ↓
  OK : お電話かわりました。○○でございます。

  自分宛の転送電話に出るときの、第一声。
  自分の行動に対して「お」をつけるのはオカシイ。
  しかも「おかわり」って・・・・・・。オモシロカッタ。(^^;;

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打倒コンビニ言葉1
コンビニ言葉ですが、正直いって難しい。
なにしろ日本語は変化するものですから、いつのまにか定着するものも、あります。なので、あからさまに間違っているものを、気をつけるしかないでしょう。(^^;;
管理人の働くコールセンターでも、同僚とコンビニ言葉について話したとき、これは間違ってる!と言われても、言われただけじゃ、なかなか身につかない、という意見が多かったですね。


◆ NG : ~~のほう
       「料金プランのほうを確認させていただきます。」
        ↓
  OK : 「ほう」を省く!
       「料金プランを確認させていただきます。」
  ファミレスでよく「コーヒーのほう」「お会計のほう」と言われます
  が、「ほう」は不要です。
  つい丁寧にと思って付けてしまいますが、いりません。


◆ NG : ~~という形になります。~~の形になります。
       「ADSLの速度変更のかたちになります。」
        ↓
  OK : 「形」を省く!
       「ADSLの速度変更になります。」
  この「かたち」ですが、会話を聞きなおすと明らかにオカシイ。
  しゃべっている側は気にならない様ですが、聞く側にまわると、
  耳障りです。使う人は無意識にでしょうが、何度も繰り返して
  使ってしまうようです。
  また「コイツ分かってないんじゃないの?」と、お客様の漠然と
  した不信感を誘いますので、やめときましょう。


◆ NG : ~~になります。
       「Aプランになりますね。」「2500円になります。」
        ↓
  OK : です。ございます。
       「Aプランでございますね。」「2500円でございます。」
  主語がはっきりしない上、プランや2500円に「なる」のは
  オカシイ!
  「なる」を漢字でかくと「成る」「生る」「為る」。意味は「物ごと・
  現象が変化していき、そのものの完成された姿を現す」こと。
  「ございます」などに言い換えるとよいでしょう。

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会話の中に地雷あり。
コンビニ言葉とは、端的に言えば、誤った敬語

敬語を使わなくてはいけないが、よくわからないまま、それっぽい
丁寧くさい言葉が、ファミレスやコンビニでの応対で発生した、
らしいことから「コンビニ言葉」と言われている。そうです。

この「コンビニ言葉」は、若いお客様は特に意識しないので、まあ
良いかもしれませんが、多少なりとも敬語の誤りに気づくお客様に
対してはNGです!

しかも、もっとも困るのは、いわゆるクレームのお客様!!
お怒りを助長します。
誤った敬語を使ったことに対しての、感情的なお怒り!なら可愛い
もので、サイアクの場合、それを発端にして、別のクレームに発展
ということも・・・・・。

分かりやすいもので「何様ですか?」ナンテいっちゃった場合。
何様となんだーーー!!きさまどういうつもりだーー!!」
くらい返ってきても、しゃーないですよ。(ToT)

管理人も、ついうっかりコンビニ言葉を使ってしまいます。
知らないから、使ってしまいます。
どの言葉がNGなのか、チェックしておいて損はありません。


会話に中に地雷あり。
踏まないように、気をつけましょう。
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