コールセンター電話応対実践テク
     社会人としての基本的な敬語や話し方から、コールサービスでのお客様対応、クレーム対応まで、 実際の現場のテクニックと、顧客満足度向上を追求するブログ。
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まず方針を決めましょう。
同僚の電話応対をモニタリングしたり、どこかのフリーダイヤルに
問い合わせして、電話応対がどういう風に聞こえるか、耳になじん
できているかと思います。

では、実際の自分の応対について、どのような点をチェックして、
どういう話し方をするのか。
ここもまた、漫然と「いい応対をしよう。」と、思っているだけ
では、時間もかかるし、効率もわるいと思われます。

具体的にどうするか、項目を設定しましょう。

ある程度、項目を設定をそれをクリアするという形で進めるほうが
手っ取り早いという事もありますが、それ以上に「ミスを防ぐ」と
いう意味があります。

なにせたまに「一生懸命いい応対しよう!」と、気負っているOP
もいます。いますが・・・・え~~、やる気もあり、その気持ちは
大変喜ばしいものです。
が、気持ちだけが先走っても、失敗します。

一定以上のスキルが身につかない限り、いくら精神面を語っても、
絵空事になってしまします。

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